Novidades de IA no Bitrix24 em 2026: CoPilot, AI Projects, Automation Studio e Vibe+

O que mudou no Bitrix24 em 2026: visão geral das novidades de IA

O ano de 2026 marcou uma virada prática na IA do Bitrix24: o assistente CoPilot passou a atuar como um agente com memória de contexto longo, o AI Projects chegou no release Vibe de primavera, o Automation Studio (anunciado no outono de 2025) ficou disponível, e a estrutura de planos foi reorganizada em Essentials e Vibe+ a partir de 1 de setembro de 2026.

A tabela abaixo consolida as principais mudanças, com datas e impacto para cada perfil de usuário:

O agente CoPilot: o que mudou no release Vibe de 2026

O agente CoPilot lançado no release Bitrix24 Vibe (primavera de 2026) é descrito pelo Bitrix24 como quatro vezes mais capaz de lidar com contextos longos, multimodal - aceita arquivos e imagens -, consegue pesquisar na internet, está sempre no chat e lembra o contexto, identificando em qual módulo o usuário está trabalhando.

Principais capacidades do agente CoPilot, conforme documentação oficial atualizada em 23 de setembro de 2026:

• Contexto longo e memória: o agente lembra o contexto da conversa e não precisa de repetição a cada sessão.
• Multimodalidade: processa arquivos e imagens enviados diretamente no chat.
• Busca na internet: pode consultar fontes externas para enriquecer respostas.
• Presença contextual: identifica em qual seção do Bitrix24 o usuário está e adapta as respostas.
• Todos os cenários de IA passam pelo CoPilot: segundo a página do release Vibe, toda a camada de IA do produto foi unificada sob o CoPilot.
• Disponível em cloud e on-premise: conforme helpdesk oficial (19 de maio de 2026).

O CoPilot está disponível em Feed, Tarefas, CRM, Chat, Catálogo de Produtos, Fluxos, Sites e Lojas. O chat do agente oferece mais de 30 papéis pré-configurados - gerente de vendas, advogado, RH, entre outros - e salva o histórico das conversas.

Para uma visão completa de todas as funcionalidades do CoPilot, consulte nosso artigo sobre ferramentas de IA no Bitrix24.

CoPilot no CRM: transcrição de chamadas, preenchimento de campos e análise de scripts

O CoPilot no CRM transcreve ligações no idioma da conversa, cria resumos configuráveis, preenche campos vazios em leads e negócios automaticamente e avalia chamadas contra scripts de vendas cadastrados - tudo registrado na linha do tempo do negócio marcado como "Processado pelo CoPilot".

Chamadas telefônicas

Conforme documentação oficial de 25 de agosto de 2026, o CoPilot em chamadas de CRM:

• Transcreve a ligação no idioma falado durante a conversa.
• Gera um resumo curto (idioma do resumo pode ser configurado separadamente).
• Preenche campos vazios em leads e negócios - para campos já preenchidos, sugere alteração em vez de sobrescrever.
• Funciona com campos do tipo Texto, Lista, Número e Número inteiro.
• Avalia a chamada comparando com o script configurado ("Avaliar chamada").
• Suporta ligações de 10 segundos a 1 hora.
• Requer ativação de "CoPilot no CRM" nas configurações do Bitrix24.

O CRM já traz scripts prontos para novos clientes, reclamações e apresentação de produto. O resultado da análise aparece na linha do tempo do negócio ou lead.

Para saber mais sobre análise de chamadas com IA, veja nosso artigo dedicado sobre análise de chamadas com IA no Bitrix24.

Chats e e-mails

• Chats (documentação de 24 de abril de 2026): o CoPilot revisa conversas de atendimento e preenche o formulário do CRM; requer no mínimo 1.000 caracteres na conversa e 30 segundos desde a última mensagem.
• E-mails (documentação de 4 de setembro de 2026): preenche campos do CRM a partir do conteúdo do e-mail; por padrão, processa o primeiro e-mail recebido em leads e negócios.

CoPilot em videochamadas (Follow-Up)

O CoPilot Follow-Up (documentação de 9 de julho de 2026) gera, ao final de videochamadas em grupo com mais de um minuto e com gravação ativada:

• Resumo dos resultados e acordos da reunião.
• Recomendações e avaliação.
• Transcrição completa.

AI Projects: espaço colaborativo com IA para gestão de projetos

O AI Projects, parte do release Vibe de primavera e descrito no blog do Bitrix24 em 20 de agosto de 2026, é um espaço de trabalho compartilhado onde o CoPilot analisa conversas e tarefas do projeto, identifica acordos fechados, prepara atualizações de status, detecta riscos e responde perguntas sobre prazos - e participantes externos podem ser convidados.

Funcionalidades descritas no anúncio oficial:

• Análise automática de conversas e tarefas para identificar decisões e compromissos.
• Geração de atualizações de status do projeto prontas para compartilhar.
• Detecção proativa de riscos no andamento do projeto.
• Respostas do CoPilot a perguntas como "qual é o prazo da entrega X?" ou "o que foi decidido na última reunião?".
• Participantes externos (clientes, contratados e parceiros) podem participar de chats, tarefas e reuniões do projeto.

Esse recurso é especialmente relevante para times que gerenciam projetos complexos com múltiplos stakeholders. Veja também como o Bitrix24 trata gestão de projetos com tarefas, Gantt e Scrum.

Automation Studio: automações criadas em conversa com o CoPilot

O Automation Studio, anunciado no release de outono de 2025 e disponibilizado no release Vibe de primavera de 2026, permite descrever em linguagem natural o que você precisa automatizar e o CoPilot cria o fluxo de trabalho correspondente - sem configuração manual de regras e gatilhos.

Conforme a página oficial do release Vibe:

"Describe what you need in a chat with CoPilot and let our AI create the workflow for you."

Pontos importantes sobre o Automation Studio:

• Acesso: a grade de preços lista os agentes de automação com IA a partir do Professional Vibe+; o Automation Studio não aparece nela pelo nome.
• Compatibilidade: as regras de automação e fluxos de trabalho padrão continuam funcionando normalmente - o Automation Studio é uma camada adicional, não substitui o que já existe.
• Sem passos manuais de configuração: você descreve o processo; o CoPilot monta a automação.

Para entender a base de automação sobre a qual o Automation Studio opera, veja nosso guia de automação de processos no Bitrix24.

Knowledge Bases 2.0, Check-in 2.0 e Bitrix24 Sync

Além do CoPilot e das ferramentas de projeto, o release Vibe trouxe três atualizações de infraestrutura de trabalho: bases de conhecimento com permissões granulares e resumos de IA, check-in com plano de trabalho gerado por IA e uma ferramenta unificada de chamadas e videoconferências.

Knowledge Bases 2.0

Conforme documentação de 7 de julho de 2026:

• Bases de conhecimento ilimitadas por departamento.
• Permissões configuráveis por base e por documento individualmente.
• Co-edição em tempo real.
• Resumos de IA de documentos longos (segundo o artigo de visão geral do release, atualizado em 23 de setembro de 2026).

Check-in 2.0

• Plano de trabalho diário gerado por IA, visível tanto para o colaborador quanto para o gestor.
• Mapa de movimentação da equipe com geolocalização opcional.
• Visualização do tempo efetivo trabalhado.

Bitrix24 Sync

• Chamadas e videoconferências unificadas em uma única ferramenta.
• Convidados externos entram pelo navegador, sem precisar criar conta.
• Follow-up automático com gravação, tarefas e acordos enviado após cada reunião.

Planos Essentials e Vibe+: o que muda e quando

Desde 1 de setembro de 2026, todos os planos do Bitrix24 existem em duas versões - Essentials e Vibe+. Clientes pagos em planos mensais mantêm os recursos anteriores até 30 de novembro de 2026; planos anuais comprados antes de 1 de setembro mantêm as condições até o fim do período pago. A principal diferença está no nível de acesso à IA e às ferramentas de desenvolvimento.

A tabela abaixo resume o que cada camada inclui em termos de IA, conforme página de preços do Bitrix24 (conferida em 5 de outubro de 2026):

O que acompanha qualquer plano Vibe+ (desde 1 de setembro de 2026, conforme helpdesk de 14 de setembro de 2026):

• Acesso ao Alaio Vibecode para criação de aplicativos.
• API REST ilimitada.
• Apps ilimitados do Market.
• Servidor MCP integrado.
• IA estendida ou ilimitada conforme o nível do plano.

Para comparar preços e decidir qual plano faz sentido para o seu caso, veja nosso artigo sobre planos Vibe+ do Bitrix24.

Alaio Vibecode: plataforma para criar aplicativos com agentes de IA

O Alaio Vibecode, lançado em 15 de março de 2026, é a plataforma oficial para criar aplicativos para o Bitrix24 usando agentes de IA e linguagem natural - sem programação tradicional. Requer qualquer plano Vibe+ e funciona também com instalações self-hosted conectadas à plataforma.

O processo central do Vibecode - da criação da chave de API ao deploy do app - funciona da seguinte forma:

Pontos práticos para equipes avaliando o Vibecode:

• Catálogo de cenários prontos (vibecode.bitrix24.com/solutions, cerca de 40 cenários): classificador de leads com IA, digest diário de CRM, pontuação de leads, bot de RH, geração de documentos, sincronização com planilhas, bot de suporte técnico, entre outros.
• Créditos Vibe: 1 crédito = US$ 1. Pacotes de 20, 50 e 100 créditos, válidos por 365 dias. Novas empresas recebem 10 créditos de boas-vindas e 14 dias de acesso trial. Os créditos são cobrados apenas por servidores Black Hole em execução, modelos de IA pagos e busca web com IA - criação de apps e chamadas à API do Bitrix24 não consomem créditos.
• Servidores Black Hole: servidores de nuvem não expostos à internet; o app fica acessível apenas via https://app-{id}.vibecode.bitrix24.com; dormem após inatividade (padrão: 60 minutos) e ficam cerca de dez vezes mais baratos no modo dormência.
• Hermes: agente de IA open-source (licença MIT) que roda como bot nos chats do Bitrix24, acessa CRM, tarefas, documentos e calendário, lê arquivos PDF, DOCX e XLSX e mensagens de voz. Até 3 agentes por usuário por padrão.
• Segurança: chaves vinculadas a uma conta e usuário; todas as mudanças são registradas; dados do cliente permanecem na sua conta Bitrix24.

Veja mais detalhes sobre o que é possível construir em nosso artigo sobre o que dá para criar no Bitrix24 Vibecode.

Dados e privacidade: onde o CoPilot processa suas informações

O CoPilot do Bitrix24 utiliza modelos de IA de provedores terceiros, principalmente a OpenAI. As requisições à OpenAI são processadas nos Estados Unidos, o Bitrix24 armazena os dados por até 14 dias para fins técnicos e depois os exclui - mas os termos de uso de IA permitem que os provedores utilizem o conteúdo para melhoria de seus modelos.

Fatos oficiais relevantes para times com requisitos de privacidade (fonte: helpdesk do Bitrix24, atualizado em 7 de maio de 2026 e Termos de Uso de Ferramentas de IA, 7 de agosto de 2026):

• O CoPilot usa modelos de terceiros, como a OpenAI - não afirme que os dados nunca são usados para treinamento.
• Dados são armazenados pelo Bitrix24 por até 14 dias para fins técnicos e depois excluídos.
• Provedores podem usar o conteúdo para melhoria de seus modelos, conforme seus próprios termos.
• Segundo a lista de provedores do helpdesk (atualizada em 23 de abril de 2026), para chats e geração de texto o modelo é o gpt-4o-2024-11-20 (OpenAI); para geração de imagens, DALL-E 3; para transcrição de videochamadas, AudioCall; para transcrição de chamadas de CRM e mensagens de áudio, AudioAssistant AI.
• Cada colaborador pode ver o provedor ativo no chat do CoPilot (nome do chat -> Provedor).
• O CoPilot suporta múltiplos idiomas, incluindo inglês, espanhol, alemão, francês, português, italiano e outros.

Para equipes com exigências mais rígidas de residência de dados, vale avaliar a opção self-hosted para os dados do CRM, lembrando que mesmo nela o CoPilot envia as requisições pelo proxy de IA do Bitrix24. Veja nosso artigo sobre conformidade de dados e IA no Bitrix24.