Preços e ComparaçõesComparativo
Bitrix24 vs Kommo: Preço, WhatsApp e Recursos Comparados (2026)
O Kommo é um CRM focado em vendas por mensageiros com integração nativa de WhatsApp e bots sem código. O Bitrix24 é uma plataforma completa com CRM, tarefas, telefonia e opção self-hosted, com preço fixo por organização, independente do número de usuários dentro do limite do plano.
Todo canal termina em um só portal
Diferença Central: Ferramenta de Vendas vs Plataforma Completa
O Kommo foi criado para equipes de vendas que operam principalmente por WhatsApp e outros mensageiros, com foco em pipelines simples e bots. O Bitrix24 é uma plataforma que inclui CRM, tarefas, projetos, telefonia, chat interno, sites e IA - adequada para quem quer automatizar a empresa inteira, não só o comercial.
Essa distinção define tudo que vem a seguir. Se o seu fluxo de trabalho é essencialmente "lead no WhatsApp → conversa → venda", o Kommo resolve com pouca configuração. Se a empresa precisa conectar vendas, operações, RH e suporte em um lugar só, o Bitrix24 oferece essa amplitude.
A pergunta prática ao escolher: você precisa de um CRM para o time de vendas ou de um hub digital para toda a empresa?
Comparativo de Recursos: O Que Cada Plataforma Inclui
O Kommo se destaca na integração com mensageiros e em bots de vendas sem código (Salesbot). O Bitrix24 cobre um espectro muito maior: CRM, tarefas, projetos, telefonia nativa, sites, IA (Bitrix24 CoPilot) e versão self-hosted - recursos que o Kommo simplesmente não oferece.
| Critério | Bitrix24 | Kommo |
|---|---|---|
| Escopo | CRM + tarefas + projetos + telefonia + sites + IA + self-hosted | CRM de vendas, funil, mensageiros |
| Open Channels: conectores nativos (Twilio, Edna.io, Instant WhatsApp) ou apps do Market | Nativo (1 número no Base, ilimitado no Pro) | |
| Bots de vendas | Automações e robôs no CRM | Salesbot sem código (destaque do plano Advanced e acima) |
| Agentes de IA | CoPilot (chat, tarefas, CRM, chamadas) | Até 3 agentes de IA no Advanced, até 50 no Pro |
| Telefonia | Nativa + integração com operadores externos | Não inclui telefonia |
| Self-hosted (on-premise) | Sim - edições Business e Enterprise | Não - apenas nuvem |
| Plano gratuito | Sim (usuários ilimitados, funcionalidades básicas) | Não |
| Gestão de tarefas e projetos | Completa (Kanban, Gantt, Scrum, workload) | Básica (tarefas dentro de negócios) |
| BI e relatórios avançados | BI Builder (a partir do Standard) | Relatórios de funil básicos |
| Contratos e documentos | Geração automática, fluxos de aprovação | Não inclui |
| Assinatura mínima | Mensal ou anual | 6 meses (pagamento mensal indisponível no momento) |
Kommo: pontos fortes
- WhatsApp nativo e centralizado - o plano Base já inclui 1 número de WhatsApp; o Pro oferece números ilimitados. Não é necessário configurar um conector externo.
- Salesbot - construtor visual de bots de vendas sem código, disponível a partir do plano Advanced. Permite criar fluxos de atendimento e qualificação no WhatsApp sem programação.
- Agentes de IA - os planos Advanced (até 3 agentes) e Pro (até 50 agentes) incluem automação de conversas por IA, com créditos de IA mensais por usuário.
- Curva de entrada baixa - equipes de vendas aprendem o básico em poucas horas.
Bitrix24: pontos fortes
- Preço fixo por organização - o plano Standard cobre até 50 usuários por um valor fixo anual, o que favorece empresas com equipes maiores.
- Telefonia nativa - roteamento de chamadas, transcrição automática com CoPilot e análise de qualidade, sem depender de ferramenta externa.
- Self-hosted - instalação no próprio servidor para quem precisa de soberania de dados ou conformidade com regulações como LGPD e GDPR.
- Plataforma completa - tarefas, projetos, intranet, base de conhecimento, aprovação de documentos e sites conectados ao CRM.
- Plano gratuito - funcionalidades básicas de CRM, tarefas e chat sem custo, com usuários ilimitados.
Para integração de telefonia com análise de chamadas por IA, veja como o CoPilot analisa chamadas no Bitrix24.
Qual é o preço do Bitrix24 e do Kommo para 10 e 50 usuários?
O modelo de preço é a diferença mais concreta: Kommo cobra por usuário (com mínimo de 6 meses), enquanto o Bitrix24 cobra por organização com limite de usuários por plano - pelos preços de 5 de outubro de 2026, o Standard anual já sai mais barato que o Kommo Base a partir de 4 usuários.
Os valores abaixo estão em USD, excluindo impostos, com base em preços oficiais verificados em 5 de outubro de 2026. Para preços em reais, consulte bitrix24.com.br/prices.
Para 10 usuários - custo anual estimado (pagamento anual)
| Plataforma | Plano | Custo anual (USD) | Observação |
|---|---|---|---|
| Bitrix24 | Standard (até 50 usuários) | $1.188 | Fixo; inclui telefonia, tarefas, sites |
| Bitrix24 | Standard Vibe+ (oferta de lançamento até 10/12/2026) | $1.433 | Inclui IA ilimitada, Market apps ilimitados, REST API |
| Kommo | Advanced | $4.200 | $35/usuário/mês × 10 × 12 |
| Kommo | Base | $3.000 | $25/usuário/mês × 10 × 12 |
Para 50 usuários - custo anual estimado (pagamento anual)
| Plataforma | Plano | Custo anual (USD) | Observação |
|---|---|---|---|
| Bitrix24 | Standard (até 50 usuários) | $1.188 | O mesmo valor fixo; custo por usuário cai para ~$2/mês |
| Bitrix24 | Standard Vibe+ (oferta de lançamento) | $1.433 | Idem acima com IA e API completas |
| Kommo | Advanced | $21.000 | $35/usuário/mês × 50 × 12 |
| Kommo | Base | $15.000 | $25/usuário/mês × 50 × 12 |
Fontes: Bitrix24 preços, Kommo preços. Preços verificados em 5 out. 2026; impostos não incluídos.
Nota importante sobre o Kommo: o pagamento mensal não está disponível no momento; a assinatura mínima é de 6 meses. Todos os usuários devem estar no mesmo plano.
Nota sobre o Bitrix24 Vibe+: a oferta de lançamento com desconto de até 40% é válida de 1º de setembro a 10 de dezembro de 2026 para planos de 12 meses. Renovações futuras serão cobradas pelo preço regular (ainda não publicado). Veja detalhes em Bitrix24 Vibe+: o que está incluído e se vale a pena.
Para um comparativo de preços mais amplo com HubSpot, Zoho e Pipedrive, consulte o comparativo de preços de CRM 2026.
Como o Bitrix24 e o Kommo integram com o WhatsApp?
No Kommo, o WhatsApp é integração nativa e ponto central do produto. No Bitrix24, o WhatsApp é conectado aos Open Channels por conectores nativos (Twilio, Edna.io, Instant WhatsApp) ou apps do Market - exige configuração, mas centraliza todos os canais (WhatsApp, Telegram, e-mail, telefone) em um único atendimento.
Kommo e WhatsApp
O plano Base inclui 1 número de WhatsApp Business; o Advanced inclui até 3 números; o Pro oferece números ilimitados. A conexão é direta, sem necessidade de conector externo. O Salesbot (disponível no Advanced em diante) permite criar fluxos automáticos de atendimento (qualificação, respostas a perguntas frequentes, distribuição para agentes) inteiramente dentro da interface do Kommo, sem código.
Os planos Advanced e Pro também incluem créditos mensais de IA por usuário (1.250 e 2.250 créditos, respectivamente) para uso nos agentes de IA conversacionais.
Bitrix24 e WhatsApp
O Bitrix24 conecta o WhatsApp pelo Contact Center: as opções nativas são Twilio, Edna.io e Instant WhatsApp, e há também apps de terceiros no Market. Após a configuração, todas as conversas chegam no Open Channels - uma caixa de entrada omnichannel que reúne WhatsApp, Telegram, e-mail, formulários do site e chamadas telefônicas em uma única fila de atendimento. Isso permite que um agente veja toda a jornada do cliente em um lugar só.
O Bitrix24 CoPilot pode transcrever chamadas, sugerir próximos passos e preencher campos do CRM automaticamente - inclusive com base em conversas de mensageiros quando registradas no negócio.
Para equipes no Golfo que atendem em árabe e inglês pelo WhatsApp, veja WhatsApp Business API bilíngue no Bitrix24 para PMEs do Golfo.
Automação: Profundidade e Alcance
O Kommo automatiza dentro do funil de vendas - triggers, bots e notificações. O Bitrix24 automatiza processos transversais: do lead à aprovação de contrato, emissão de fatura e criação de tarefas para outras áreas - sem precisar integrar sistemas separados.
O diagrama abaixo representa o alcance de automação típico em cada plataforma.
No Bitrix24, robôs e triggers atuam em qualquer estágio do funil. Smart Processes (processos inteligentes) permitem criar objetos customizados além dos negócios padrão - útil para pós-venda, suporte, gestão de contratos ou qualquer fluxo que não se encaixa no modelo tradicional de CRM. O BI Builder (disponível a partir do plano Standard) permite criar dashboards personalizados sem ferramentas externas.
Quando vale a pena usar o Bitrix24 Self-Hosted?
Se a empresa precisa instalar o CRM no próprio servidor (por exigência de compliance, soberania de dados ou políticas internas de TI), o Bitrix24 é a única opção desta comparação. O Kommo não oferece versão on-premise.
O Bitrix24 on-premise está disponível em duas edições (bitrix24.com/prices/self-hosted.php):
| Edição | Usuários | Preço da licença (12 meses) | Renovação anual |
|---|---|---|---|
| Business | 50 | $3.590 | 50% do preço da edição |
| Business | 100 | $5.990 | 50% do preço da edição |
| Business | 250 | $10.990 | 50% do preço da edição |
| Business | 500 | $17.990 | 50% do preço da edição |
| Enterprise | 1.000+ | $24.990 | 50% do preço da edição |
A renovação anual é de 50% do preço da edição. Após o vencimento, há 14 dias de carência; depois disso, o sistema bloqueia. Existe um período de avaliação gratuita de 30 dias.
Para empresas brasileiras que preferem manter os dados do CRM no próprio servidor, o self-hosted é uma alternativa relevante: a LGPD (Lei 13.709/2018) não proíbe a transferência internacional, mas a limita aos casos do art. 33. Mesmo no self-hosted, os prompts do CoPilot passam pelo proxy de IA do Bitrix24 até provedores externos. Veja o artigo sobre Bitrix24 On-Premise para conformidade LGPD.
Facilidade de Uso e Curva de Aprendizado
O Kommo é mais rápido para colocar uma equipe de vendas em operação - o foco estreito simplifica a interface. O Bitrix24 exige mais configuração inicial, mas após personalizar menus e permissões, o ambiente de trabalho diário se torna comparável em simplicidade.
Com base em projetos de migração realizados pela ACP Group, a transição de equipes de vendas do Kommo para o Bitrix24 costuma incluir:
- Mapeamento e recriação da estrutura de funis e campos customizados
- Migração de negócios, contatos e empresas (o esforço depende do volume e da qualidade dos dados)
- Reconexão dos canais de WhatsApp e outros mensageiros
- Configuração de telefonia (se aplicável)
- Treinamento da equipe para cobrir CRM, tarefas e canais de comunicação
A migração via conector automatizado é mais rápida, mas carrega riscos de perda parcial ou formatação incorreta de dados históricos. A migração manual é mais confiável para bases de dados maiores. Para um plano detalhado, veja o guia de migração do Kommo para o Bitrix24.
Quando Escolher Cada Plataforma
Escolha o Kommo se o seu processo de vendas vive no WhatsApp, a equipe é pequena e você precisa de bots de atendimento sem código funcionando rápido. Escolha o Bitrix24 se precisar de tarefas, telefonia, relatórios avançados, self-hosted ou crescimento sem trocar de plataforma.
Escolha o Kommo se:
- O canal principal de vendas é o WhatsApp (e você quer conexão nativa sem conector externo)
- Precisa de bots de qualificação e atendimento sem código (Salesbot)
- A equipe é pequena (até 5-6 pessoas) e o processo é linear
- Não há necessidade de gestão de tarefas, projetos ou telefonia
- Quer começar a operar em dias, sem configuração elaborada
Escolha o Bitrix24 se:
- A equipe tem mais de 8-10 pessoas e o modelo de preço fixo por organização gera economia real
- Precisa de telefonia com transcrição e análise de chamadas por IA (CoPilot)
- Quer automatizar além do funil: aprovações, tarefas de produção, RH, documentos
- Há exigência de self-hosted por compliance (LGPD, GDPR, reguladores setoriais)
- Planeja crescimento: novos módulos sem trocar de plataforma
- Precisa de BI, Gantt, Scrum ou gestão de projetos integrada ao CRM
Para empresas que já usam outros CRMs e avaliam o Bitrix24, veja também a comparação Bitrix24 vs HubSpot e Bitrix24 vs Zoho.
Perguntas que nos fazem
Perguntas frequentes: Bitrix24 vs Kommo
O Bitrix24 tem integração nativa com WhatsApp como o Kommo?
Sim, por outro caminho. O Bitrix24 conecta o WhatsApp aos Open Channels pelos conectores nativos do Contact Center (Twilio, Edna.io e Instant WhatsApp) ou por apps do Market; Twilio e Edna.io são serviços pagos à parte. Após a configuração, as conversas chegam nos Open Channels junto com outros canais. O Kommo oferece conexão nativa sem conector adicional a partir do plano Base.
Para uma equipe de 15 pessoas, qual é mais barato: Bitrix24 ou Kommo?
Com base em preços verificados em 5 out. 2026: o Bitrix24 Standard cobre até 50 usuários por $1.188/ano (valor fixo), enquanto o Kommo Advanced para 15 usuários custaria $6.300/ano ($35/usuário/mês × 15 × 12). Pela mesma conta, o Bitrix24 Standard já sai mais barato que o Kommo Base a partir de 4 usuários ($1.200/ano no Kommo Base contra $1.188/ano).
O Kommo tem versão instalada no servidor da empresa?
Não. O Kommo é exclusivamente em nuvem. O Bitrix24 oferece edições on-premise (Business e Enterprise) com instalação no próprio servidor da empresa, com preços e renovação anuais disponíveis em bitrix24.com/prices/self-hosted.php.
O que é o Salesbot do Kommo e o Bitrix24 tem algo equivalente?
O Salesbot é um construtor visual de bots de vendas sem código disponível nos planos Advanced e Pro do Kommo. O Bitrix24 oferece robôs e triggers de automação no CRM, além do CoPilot (assistente de IA) e, a partir do Professional Vibe+, agentes de automação com IA. Um bot de IA que converse com clientes no WhatsApp não é recurso nativo: exige um app do Market ou um app criado no Alaio Vibecode (por exemplo, Smart Auto-Reply for Open Lines), com curva de configuração maior.
É difícil migrar do Kommo para o Bitrix24?
A migração é viável e realizada regularmente. Envolve transferência de funis, campos, negócios, contatos e reconexão de canais. A migração via conector automático é mais rápida, mas carrega risco de perda parcial de dados. A migração manual é mais confiável para bases maiores. O treinamento da equipe é necessário dado o escopo mais amplo do Bitrix24.
O Bitrix24 gratuito inclui CRM?
Sim. O plano Free do Bitrix24 inclui CRM básico, tarefas, calendários, chat e videochamadas para usuários ilimitados, com 5 GB de armazenamento. Telefonia e aplicativos do Market estão disponíveis apenas nos planos pagos.
O que ouvimos nos primeiros dez minutos
Mande uma mensagem e pule a reunião de descoberta
Escreva para +971 55 780 1481 no WhatsApp. Conte o seu cenário e quantas pessoas, e você recebe escopo e preço por escrito em um dia útil.